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身兼数职的老杨
发布:河北机场管理集团 发布时间:2018-09-14 浏览:次 

 

     “老杨收到了吗?送一下客人。”


    接到对讲机里的通知,客房部领班杨辰彬迅速出现在大厅门口,等客人陆续退房完毕以后,他开始帮客人一件件提行李,优先安排老弱病残的客人。在安顿好乘客并安全抵达候机楼以后,他才安心的离开。


    由于住店客人的航班时间不确定,他和一起值班的同事每天轮流24小时接送客人,风里来雨里去,无论春夏秋冬,无论刮风下雨,都能做到提前到达等候地点,接送准时。


    一次,有一位外籍客人到达酒店,因为走的太急不小心扭伤了脚。为了方便客人,杨辰彬用英语和客人沟通,请客人在大厅沙发上等候,他与总台和客房沟通,为客人办理了入住手续。然后帮客人拿着行李,一路将客人送到房间。安排妥当以后,细心的老杨又从餐厅取来了冰块,先是对受伤部位进行冷敷,又用红花油进行擦拭,不一会儿的功夫,客人肿胀渐渐消退。随后,老杨嘱咐客人多注意休息,有需要帮忙及时联系他,细心周到的服务让客人非常感动,向他竖起了大拇指。


    除接送客人,老杨还负责客房的卫生和服务工作。


    不久前,一位外地客人退房以后,到候机楼才发现自己的身份证找不到了,急匆匆赶回来,正好赶上老杨在查房,在了解了事情经过以后,他首先安抚客人不要着急,然后和客人一起找丢失的身份证:床头柜、床底下、电视柜......能找到的地方都找遍了,心急如焚的客人准备放弃时,老杨依然不放弃对房间每一个角落仔细寻找,最后老杨在脏乱的垃圾桶里翻到了客人丢失的身份证。原来这位客人误将身份证和一旁的清洁袋混在一起随手丢弃在垃圾桶里,客人拿到身份证后非常激动,特地写了一封表扬信。


    类似这样的事情还有很多。帮生病的客人买药,为客人办理登机牌,给客人网购中转的火车票……他总是全心全意帮助客人解决困难,使客人有宾至如归的感觉。


    老杨还是一名库房管理员。


    库房的工作很辛苦,炎热的夏天,库房里密不透风,由于各个部门物品领用没有固定的时间,他总是耐心的做好物品发放、领用和管理工作;他还负责接收并核对供货商送来的物品,在接收入库时一一验收并核对整理物品名称、规格型号、数量等。为保证货、卡、账核对相符,随时掌握物资变动情况,经常能看到他在库房忙碌的身影。在严格做好物品质量及数量验收工作的同时,他还配合财务部门做好库存的盘点及调账工作,保证库存报表的上交时间和数据的准确性,真实性。面对上千件林林总总的物品,他总能整整齐齐地码放在库房里,不但能随时掌握库存状态,而且保证物品及时供应。有一次,单位要举办技能比武,由于临时要从库房里领取一些颜料和台泥,但联系供货商送货已经来不及,正当大家一筹莫展的时候,老杨变戏法似的把东西摆在大家面前,原来,他利用中午休息的时间自己去市区购买了物品。


    身兼数职的老杨却有“不称职”的时候。


    他的儿子才出生不久,但工作忙碌的他没时间照顾刚出生的孩子,工作和家庭需要他时,他总是以工作为重,对妻子和孩子有太多的亏欠。就在孩子刚出生的时候,杨辰彬两点一线往返于医院和单位之间,陪产假没有休完,他就开始出现在工作岗位上,他乐呵呵的说:“没有大家哪有小家”。 在下班后经常拖着疲惫的身子赶回家,看到熟睡中的孩子,他只能将愧疚深埋心底,自我责备说“我不是一个称职的好父亲”。


    参加工作近十年,老杨连续五年获得了优秀员工的称号,他兢兢业业、埋头苦干的精神得到了领导和同事们的认可。

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